Suporte

O suporte técnico aos clientes é parte fundamental e representa um diferencial competitivo do serviço prestado pela WebCarioca. A equipe de suporte técnico residente é composta por profissionais experientes e capacitados e funciona em regime 24x7x365, com atendimento através dos seguintes canais:

• Call center com número fixo local para as cidades do Rio de Janeiro, São Paulo e Belo Horizonte. No Rio disponibilizamos um número de celular com atendimento 24 horas.
• Sistema de Atendimento on-line para abertura de chamados através do painel de controle (extranet) do cliente.
• Chat on line.

Toda solicitação de suporte, assim como as interações com a equipe até a solução, são registradas para posterior consulta e análise por parte do cliente e também da WebCarioca. No encerramento de cada solicitação o cliente é convidado a avaliar o atendimento e pontuar o mesmo utilizando uma escala de 5 graus. A média histórica que vem sendo obtida pela WebCarioca nesta avaliação é de 4,2 pontos, sendo que, em 90% dos chamados, a avaliação tem alcançado o grau 5.

Como medida de qualidade, a WebCarioca realiza a avaliação de todos os chamados com grau inferior a 3. Adicionalmente, todo mês o nível de satisfação de cada cliente é avaliado por uma equipe, independente de auditoria interna.

Cabe ressaltar que todo o relacionamento com o cliente, incluindo os registros das solicitações, encaminhamento, bem como as informações armazenadas nos servidores hospedados são protegidos por uma cláusula de confidencialidade constante no contrato de prestação de serviços.

Para complementar o compromisso da direção da WebCarioca, com a qualidade no atendimento aos clientes constam também no contrato de prestação de serviços os telefones e e-mails de contato de todos os envolvidos na prestação dos serviços, a saber: Gerente de Atendimento, Gerente de Contas, Gerente de Operações e Diretor Comercial.